L’automazione per i processi di gestione delle prenotazioni

Il cliente è una società olandese leader nella formazione di insegnanti ed educatori. Complice un rapido aumento dei volumi, la società si è trovata dover gestire le proprie attività su strumenti digitali non performanti che causavano inefficienze operative.

Abbiamo implementato un software per la gestione delle prenotazioni che governasse l’intero ciclo di vita dei clienti, dal booking fino all’emissione della certificazione, e che permettesse di automatizzare attività ripetitive, consentendo alla struttura di crescere in maniera sostenibile.

Grazie ad una stretta collaborazione con il team Operations del cliente, abbiamo digitalizzato l’intero processo di gestione delle prenotazioni. I primi sprint si sono concentrati su un’intensa fase di Research, per individuare le principali aree di miglioramento, per poi passare ad un’attività di Co-Design con i principali stakeholder dei vari processi. Abbiamo rilasciato nei vari mesi una serie di prototipi funzionali, con l’obiettivo di individuare le funzionalità necessarie. Infine, ci siamo concentrati sullo sviluppo del software, rilasciando gradualmente diversi sub-set di funzionalità alle varie funzioni aziendali.