Favorire il passaggio del know-how aziendale tramite il digital

Siamo stati coinvolti dal cliente per far fronte al problema del passaggio generazionale delle risorse. L’azienda opera nel settore edile da più di 60 anni ed è uno dei leader nella fornitura di soluzioni per la distribuzione di energia.  L’obiettivo condiviso era quello di spostare il know-how dalle persone più senior alla società, favorendo la centralizzazione del capitale di conoscenze dell’azienda e facilitando l’onboarding di nuovi dipendenti.

Abbiamo deciso di superare le barriere all’utilizzo dei sistemi digitali da parte delle risorse aziendali senior, mettendoli nelle condizioni di poter condividere in workshop guidati tutto il know-how aziendale con un team, composto da tecnici aziendali e nostri consulenti. Abbiamo quindi favorito la condivisione interna delle informazioni e dei processi, creando un sistema intranet aziendale.

Da un’analisi preliminare sono emerse fin da subito delle frizioni relative all’utilizzo di sistemi digitali da parte delle risorse aziendali senior, senza l’aiuto dei quali non sarebbe stato possibile effettuare il trasferimento delle competenze ai nuovi dipendenti.

Abbiamo quindi definito un team, composto da tecnici aziendali e nostri consulenti, organizzando delle sessioni partecipative di condivisione delle informazioni. Tramite tecniche di Research collaborativa, abbiamo quindi mappato la totalità dei processi da trasferire.

In parallelo, ci siamo occupati dello sviluppo di un sistema intranet aziendale per la condivisione del know-how tra i nuovi dipendenti. Questa attività ha favorito collateralmente anche il consolidamento di procedure già conosciute, riducendo la quantità di errori sui processi tecnicamente più complessi.